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行政部門既是各方溝通、聯(lián)系的樞紐，又是信息集中、傳播的中心;既有“辦文、辦會、辦事”的職能，又有“協(xié)調(diào)、協(xié)作、協(xié)助”的責(zé)任;既要負責(zé)行政管理和運轉(zhuǎn)保障，又要負責(zé)信息宣傳和調(diào)查研究。行政部門的工作職責(zé)決定一名優(yōu)秀的行政人員必須具備較強的綜合事務(wù)管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對此專業(yè)素質(zhì)的要求也越來越高，越來越規(guī)范。

提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，提高行政統(tǒng)籌管理專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成為上司得力助手。

通過深入淺出講解，挖掘行政管理工作核心價值;

通過有效有趣互動，傳承行政管理工作實用方法;

通過實戰(zhàn)情境演練，掌握行政管理工作專業(yè)技能。

職業(yè)化之路與角色定位

認知角色

需要具備的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能

成功行政管理人員的心態(tài)

討論：行政管理的困惑?

辦公室事務(wù)管理;工作危機管理

1、行政辦公室事務(wù)管理

(1)主要工作

(2)日常事務(wù)管理

(3)日常工作計劃

演練：辦公環(huán)境5S管理

2、行政辦公室工作危機處理

(1)內(nèi)部及外部突發(fā)事件處理

(2)危機處理能力提升方法

演練：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標

會議管理、時間管理及溝通管理

1、會議的組織與管理

會議的概念

會議是由哪幾個要素構(gòu)成?

你知道會議有多少種類嗎?

常見的會議種類和作用

大型會議流程

演練：如何做讓會議的接待更好更合理?

2、時間管理與行政管理

時間管理的四象限法則

時間管理的三個重要步驟

優(yōu)先管理時間的象限

案例演示：如何高效進行工作統(tǒng)籌?

3、行政溝通技巧

溝通的含意

行政溝通的作用

行政溝通的類型

跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼

要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通

掌握溝通工具，促使高效溝通

探討：

(1)與其他部門溝通沒有結(jié)果?

(2)大家都是平行部門，不配合怎么辦?

(3)跨部門工作中總覺得在為別人做事?

工作壓力及形象管理

1、如何緩解工作壓力

了解壓力

緩解壓力

?(1)找到壓力的原因

(2)有針對性給出緩解壓力的方法與技巧

現(xiàn)場測評：如何判斷是否有心理疾病

2、職業(yè)禮儀與形象管理職業(yè)形象

(1)行政人員形象六要素

(2)行政人員不同崗位的職業(yè)形象要求

接待禮儀

(1)有約接待

(2)無約接待

宴請禮儀

(1)中餐宴請禮儀

(2)西餐宴請禮儀

1680元/人(含培訓(xùn)費、資料費、茶點等)，食宿自理

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咨詢熱線：17748782270(微信同號)

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